一、項目編號：ZXWT-2024-58
二、項目名稱：接訴服務外包項目
三、成交信息
采購包1
供應商名稱：聯(lián)通(福建)產業(yè)互聯(lián)網有限公司
供應商地址：福州市長樂區(qū)數字福建產業(yè)園東湖路33號5號研發(fā)樓
中標金額：398400.00元
四、主要標的信a
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序號 |
服務名稱 |
服務范圍 |
服務要求 |
服務時間 |
服務標準 |
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1 |
接訴服務外包項目 |
平潭綜合實驗區(qū)市場監(jiān)督管理局接訴服務外包項目，采購5個坐席外包服務 |
在合同簽訂后15日內與現有平潭綜合實驗區(qū)12315消d者投訴舉報指揮中心運營單位進行業(yè)務交接，確保實現企業(yè)和群眾在平潭區(qū)域內只需撥打12315統(tǒng)一服務熱線,都可統(tǒng)一接入到12315呼叫中心平臺，由坐席人員進行話務接聽，確保12315熱線統(tǒng)一對外服務的職責功能 |
自合同簽訂之日起一年 |
業(yè)務運行團隊（坐席人員）承擔12315熱線受理登記、批轉分辦、報備督辦、質檢培訓及綜合協(xié)調等具體職責，提供7x24小時座席服務。 |
五、評審專家名單：彭亦農、陳妍、陳江璐；
六、代理服務收費標準及金額：按照成交金額的1.5%計算，向成交供應商收取采購代理服務費。采購代理服務費專戶：開戶名：福建省智信招標有限公司；開戶行：中國光大銀行福州市楊橋支行；賬號：087739120100304037933。
本項目代理費總金額：0.5976萬元。
七、公告期限：自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其它補充事宜
1、資格與符合性審查情況：均合格。
2、聯(lián)通(福建)產業(yè)互聯(lián)網有限公司評審總得分98.33分。
九、凡對本次公告內容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人菹↑span>
名稱：平潭綜合實驗區(qū)市場監(jiān)督管理局
地址：平潭綜合實驗區(qū)管委會7號樓5層
聯(lián)系方式：陳江璐0591-24312315
2.采購代理機構信息
名稱：福建省智信招標有限公司
地址：福建省福州市鼓樓區(qū)五四路159號世界金龍大廈14層A區(qū)單元
聯(lián)系方式：張博藝、廖麗松、都春義、0591-88318332、87530730、87616211轉813
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：張博藝、廖麗松、都春義
電話：0591-88318332、87530730、87616211轉813
福建省智信招標有限公司
2024年03月25日
磋商文件